30 de março de 2009

Diálogo com os consumidores virou obrigação

Maurício Moraes, da INFO

Com o avanço das redes sociais, a promoção de uma marca ou produto passou a depender da interação com os consumidores, segundo João Ciaco, diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat.

Durante a apresentação "Case de sucesso - A Experiência Fiat" no Seminário INFO - O Poder das Mídias Sociais, o executivo destacou que as empresas precisam se dedicar a criar um canal de comunicação com os seus clientes por meio da web. "Diálogo é algo que a gente, como marca, ainda está aprendendo a construir", disse. "Isso pressupõe também ouvir coisas ruins."

De acordo com ele, há três comportamentos que uma empresa precisa seguir se quiser ser bem-sucedida nas redes sociais: é importante escutar, estimular e participar. "O consumidor precisa estar sempre no centro", destacou. "Fazer as pessoas falarem de nossos produtos é um desafio." Ciaco explicou que a dificuldade maior está no fato de que não há o mínimo de segurança nesse processo, se comparado com as formas tradicionais de comunicação. "Hoje eu preciso entender quais são os múltiplos consumidores que existem dentro de cada um."

O executivo ressaltou que não basta mais fazer um anúncio de 1 minuto no telejornal mais assistido no horário nobre ou em uma página dupla da revista mais lida no país. "A audiência do YouTube hoje é duas vezes maior do que a da TV paga", disse. "Neste momento, 272 milhões de pessoas estão conversando em redes sociais." Ele citou ainda três pontos que devem ser observados para alcançar os internautas. "Conteúdo é o primeiro dos vetores. Os segundo é o meio. E o terceiro é o timing."

Entre as ações desenvolvidas pela Fiat que envolveram redes sociais, Ciaco citou três exemplos: o Fashion Innovation Attitude, um canal de divulgação no São Paulo Fashion Week; o blog usado para divulgar o lançamento do Fiat Linea; e o jogo de realidade alternativa (ARG) criado para divulgar o Idea Adventure. Todos os cases, segundo ele, tiveram repercussão positiva. "Precisamos ver o consumidor de uma maneira diferente."

fonte: http://www.infoexame.com.br

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